La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las Mejores Prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Mas información en: http://www.itil.org
 

Una simple definición de "las mejores prácticas" es: "Una manera de hacer las cosas o un trabajo, aceptado ampliamente por la industria y que funciona correctamente."  Aidan Lawes, CEO itSMF.
Las Mejores Prácticas son la mejor identificación de acercamiento a una situación basada en observaciones sobre organizaciones efectivas en similares circunstancias de negocio.
Un acercamiento a las Mejores Prácticas significa la búsqueda de ideas y experiencias que han funcionado con aquellos que emprendieron actividades similares en el pasado y se decide cuál de esas prácticas son relevantes con la situación actual que se intenta gestionar. Una vez identificadas, se prueban para confirmar su correcto funcionamiento, antes de incorporarlas cómo prácticas aprobadas en su propio proceso documentado.
Las Mejores Prácticas no se refieren a "re-inventar la rueda", sino que es el aprendizaje a través de otros, con implementaciones que han sido desarrolladas para que funcionen correctamente.
Las técnicas de las Mejores Prácticas pueden ser aplicadas como forma de vida. El itSMF se focaliza sobre estas, relacionándolas para la gestión de servicios IT, aunque en la realidad, las principales mejores prácticas pueden ser aplicadas en cualquier contexto.

El itSMF es el único forum verdaderamente independiente, internacionalmente reconocido por los profesionales de la gestión de servicios IT en todo el mundo.
Es una organización sin fines de lucro que desde 1991 fomenta el desarrollo y promoción de las Mejores Prácticas, estándares y certificaciones.
El itSMF y sus Capítulos Aprobados proveen un rápido acceso a una amplia red de expertos de la industria, fuentes de información y eventos, que lo ayudarán a usted y a su organización a entregar servicios de TI de alta calidad, internos o externos, a través de la adopción de las Mejores Prácticas.
Actualmente, el itSMF cuenta con más de 6.000 compañías miembros (grandes empresas privadas y del sector público), y más de 40.000 miembros individuales afiliados.
Capítulos aprobados (link), son aquellos Capítulos que han completado el proceso de aplicación y fueron oficialmente aprobados por el Comité Ejecutivo del itSMF Internacional.
Existen 52 capítulos aprobados por el itSMF alrededor del mundo. Cada uno de ellos ofrece sus servicios (membresías, eventos, publicaciones) a sus miembros.
Cada Capítulo conforma una entidad legalmente separada del itSMF Internacional y posee una gran autonomía.
El Comité Ejecutivo del itSMF Internacional es una entidad que provee los lineamientos generales y brinda soporte funcional a los Capítulos existentes y emergentes.

El itSMF surge como una comunidad de buenas prácticas orientado a compartir y desarrollar conocimientos y experiencias que posibiliten la mejora continua en el desarrollo de los negocios, a través de la difusión de los estándares y marcos de trabajo internacionales que contribuyen a potenciar la labor de las TI en las empresas:  ITIL®,  ISO20000,  ISO38500,  COBIT®,  LEAN IT,  PRINCE2®,  PMI®, CMMI-SVC®, etc.
Dado que los negocios dependen cada vez más de la tecnología para promover y entregar sus productos al mercado, adoptar las Mejores Prácticas de la gestión de servicios TI y comenzar a ser parte del forum de gestión de servicios, se vuelve cada vez más una necesidad del área.